Zwroty i reklamacje

Dane sprzedawcy

Linia Dźwięku Przemysław Kotzian
ul. Lewakowskiego 6a, 35-125 Rzeszów
NIP: 6891175826
e-mail: kontakt@liniadzwieku.pl
tel.: 501 028 232

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Ile masz czasu

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebrała towar. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od odbioru ostatniego z nich. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem tego terminu.

Te same prawa ma osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje towar związany ze swoją działalnością, ale bez charakteru zawodowego dla niej. O charakterze zawodowym świadczy przede wszystkim przedmiot działalności wpisany w CEIDG.

Jak złożyć oświadczenie

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysłane:

• e-mailem na adres kontakt@liniadzwieku.pl
• listem na adres: Linia Dźwięku, ul. Lewakowskiego 6a, 35-125 Rzeszów,
• przez formularz zwrotu na stronie / w koncie klienta, 

Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie musisz. Jeśli złożysz oświadczenie drogą elektroniczną, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie.

Odesłanie towaru

Odeślij towar na adres: Linia Dźwięku, ul. Lewakowskiego 6a, 35-125 Rzeszów. Zrób to niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wystarczy, że nadasz przesyłkę przed upływem tego terminu. Możesz też oddać towar osobiście w naszym salonie.

Towar musi być w oryginalnym opakowaniu. Prosimy o staranne zapakowanie, żeby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Prosimy nie nadawać przesyłek za pobraniem.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Niektórych produktów nie da się odesłać zwykłą przesyłką pocztową ze względu na rozmiar lub wagę, np. dużych kolumn głośnikowych. 

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Ciebie. Zrobimy to niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Jeśli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób, który oferujemy, różnicy w kosztach nie zwracamy.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić towar tak samo, jak w sklepie stacjonarnym: obejrzeć go, podłączyć i sprawdzić, czy działa. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co jest potrzebne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Na przykład wyraźne ślady używania, uszkodzenia lub brak elementów zestawu mogą obniżyć kwotę zwrotu.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towaru wykonanego według Twojej specyfikacji lub dopasowanego do Twoich indywidualnych potrzeb (np. okablowania wykonanego na zamówienie),
• towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (może to dotyczyć np. słuchawek dokanałowych),
• nagrań dźwiękowych lub wizualnych (np. płyt winylowych i CD) w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Linia Dźwięku, ul. Lewakowskiego 6a, 35-125 Rzeszów, e-mail: [adres e-mail]

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje

Za co odpowiadamy

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność towaru z umową. Dotyczy to niezgodności, która istniała w chwili dostarczenia towaru i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.

Gwarancja producenta, często najszybsza droga

Większość produktów w naszej ofercie jest objęta gwarancją producenta lub dystrybutora. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. To Ty decydujesz, z której drogi skorzystasz:

• Gwarancja producenta. Zgłaszasz usterkę bezpośrednio do autoryzowanego serwisu, zgodnie z kartą gwarancyjną. Zwykle to najszybsze rozwiązanie, bo serwis producenta dysponuje częściami i dokumentacją techniczną. Chętnie pomożemy ustalić dane właściwego serwisu.
• Reklamacja u nas. Zgłaszasz niezgodność do nas. W razie potrzeby przekażemy towar do diagnozy lub naprawy w serwisie producenta. Odpowiedzialność wobec Ciebie i obowiązek odpowiedzi w terminie pozostają jednak po naszej stronie.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailem na adres kontakt@liniadzwieku.pl,
• listem na adres: Linia Dźwięku, ul. Lewakowskiego 6a, 35-125 Rzeszów,
• osobiście w naszym salonie.

Żebyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, podaj swoje dane kontaktowe i numer zamówienia lub dowód zakupu. Opisz też niezgodność i napisz, kiedy się ujawniła, oraz czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest odesłanie towaru, skontaktuj się z nami. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosimy my.

Twoje uprawnienia

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Możemy dokonać innego z tych rozwiązań, jeśli wybrane przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli zachodzi jedna z poniższych sytuacji:

• odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo ich nie przeprowadziliśmy,
• niezgodność występuje nadal mimo naprawy lub wymiany,
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu,
• z okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Nie można odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.

Termin odpowiedzi

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.

Zakupy firmowe

Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a reklamacje rozpatruje gwarant zgodnie z kartą gwarancyjną. Nie dotyczy to sytuacji opisanej wyżej, czyli zakupu bez charakteru zawodowego przez osobę prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Rzeszowie albo organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów. Więcej informacji znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Szczegółowe zasady określa regulamin sklepu